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TANGXM体验管理平台

轻松发现用户旅程与业务流程间的盲区

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追踪体验口碑
提升体验价值传达
协调品牌整体体验

TANG BRAND

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捕捉关键功能
提升产品差异化竞争力
提升产品开发效率

TANG PRODUCT

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提升渠道效率
增强渠道协同转化
提升客户生命周期

TANG DIGITAL

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标准化空间效能
提升坪效
适运营动态空间

TANG SPACE

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识别并定义核心增长客群
多维度系统性标签化人物画像
结合体验旅程追踪数据提升满意度

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一站式的体验管理整合体

TANGXM助力品牌循序渐进迈入体验驱动的正循环

体验规划体验数据平台体验跟踪

体验规格

旅程规划

当前体验旅程的评估和梳理，优化无效环节，规划理想旅程的用户触点。

指标规划

结合不同场景下的用户旅程，帮助企业建立面向短期、中期、长期的业务目标的多级体验指标体系。

采集方案

根据用户全旅程触点，匹配最佳的体验数据采集方案，无缝感知全链路用户见解。

看板规划

自定义、定制化看板，可细分不同的企业角色，匹配业务权重与流程，精细内部体验管理的颗粒度。

协作流程

以整体体验管理思维梳理企业内部流程与组织架构，明确体验指标负责人，高效流转关键用户反馈。

行动预设

洞察并细分不同场景下用户体验旅程中的关键行为，制定并预设自动化策略，第一时间缓解用户问题。

体验规格

数据整合平台

全渠道采集并整合用户数据。帮助企业通过专家级行业调研模板快速获得用户真实反馈，结合公域舆情数据、电商评价和用户行为数据量化评估体验。

主动调研 | 客服VOC | 行为数据

社交舆情 | 电商评论 | 运营数据

数据洞察平台

根据量化的关键性指标洞察分析，配置智能AI系统，解读客户异常情绪和重要问题，对关键指标的归因分析洞悉用户旅程中各个环节的满意度、口碑度、忠诚度。

产品&服务分析 | 环境分析

沟通分析 | 行为分析 | AI&机器学习

文本分析 | BXI全局体验模型

行动决策平台

捕捉用户反馈信息，根据风险值实时计算并预警，自动化工单提示负责人，第一时间发现问题触达用户，高效优化不良用户体验。

体验预警 | 工单委派

A/B测试 | 自动化决策

客户数据平台

用户数据平台，关联体验数据、行动数据和经营数据，持续沉淀用户资产。开放性的底层数据逻辑，为精细化用户分层运营...

客户管理 | 客户标签 | 用户画像

客户分组 | Persona Bank | API接口

体验规格

体验诊断服务

以用户视角获取真实体验数据，诊断用户旅程中的不良体验，从用户旅程、用户权益、会员体系等不同维度数据，快速定位问题并获得诊断。

月/季度跟踪报告

以月/季度为单位跟踪用户体验数据变化，实时洞察体验优化策略的有效性及用户体验感知系数的波动，打造持续性闭环优化模型。

专项体验调研

有针对性的研究某类人群/某关键转化节点。从收集数据、分析数据到应用数据，获得明确的改善/创新方向，实现精益增长。

体验提升建议

深入了解用户的态度、喜好、方式，结合企业目标实现用户旅程中关键指标的量化分析，数据分析+AI分析+专家校验，给出建议。

基于开放平台的全景服务生态

全链路生态伙伴支持，从容构建品牌个性化的体验服务

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与优秀品牌一道，持续创造绝佳体验

不错过每一个微小却重要的见解

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唐硕体验云

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三步重构高转化会员体系，助力私域精细化运营

重构私域会员体系，带动私域转化率攀升

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4000字解读安踏｜鞋服品牌的复购增长怎么做?

解读产品升级+私域转化攀升的体验驱动增长逻辑

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新能源汽车品牌如何布局“老带新”？

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新能源汽车品牌如何布局“老带新”？

新能源汽车品牌增长抬头：成长型高价值用户成为各大品牌的下一个争夺点

为什么选择唐硕体验云?

迈入体验增长的超车道

15 +

年体验咨询行业先行者

400 +

头部品牌赋能

11

大关键行业场景覆盖

8 +

年技术团队打磨

200 +

业创新人才

23 +

消费者体验改善

快速搭建客户体验平台，实时感知用户心声

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邮箱: service@tangxm.com

电话: 18810517538

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