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差异化体验管理，会是家电家具打破同质化的良药吗？

发布时间：

2022-10-24

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在《小众家具品牌，如何在高度竞争中脱颖而出》一文中，我们聚焦尖叫设计突围小众家具市场的破局打法，解读了以差异化为矛的增长方式。事实上，产品同质化并不是家具行业的独有困境，尤其是同为传统制造业的家电领域，面临着相似的机遇与挑战。

纵观家电和家具行业的发展历程，有这样一个明显趋势：新一轮的产品结构升级驱动力更迭为用户需求。换而言之，新常态下想要跟进产业转型的步伐，需要重新理解用户，掌握真实的用户体验感知。

为此，多方面体验管理TXM系列直播第四场，我们围绕「用户体验——家电&家具企业打破同质化竞争、创造差异化的利器」主题，邀请到了CSHIA智能家居产业联盟秘书长周军，以及《全面体验管理TXM》的两位作者——唐硕咨询创始人 & CEO 黄峰、唐硕咨询联合创始人 & 联席CEO黄胜山。

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三位实战专家将以一场深度对谈，分析品牌家电&家具企业可能遇到的困惑，探讨家电家居行业破同质、稳增长的捷径。

零售新体验，洗牌“人-货-场”

无论家电还是家具，过去都以“苏宁易购”“红星美凯龙”这样的卖场为主，但当下分层日益明确。一方面，越来越多零售巨头基于人货场理论，扩展自己的产品体系和服务边界。另一方面，越来越多企业试水、转型DTC直营模式。一边是功能场景细分化到产品需求集成化的转变，另一方面是新常态下，细分人群的个性化需求破冰释放。

全零售的“泛”和新零售的“专”，哪种模式才是未来家电家具的上坡路？

千家线下门店，下一个战略高地

家电&家具行业有一个和汽车行业非常相似的现象，越来越多品牌、企业开始进入购物中心，开设快闪店或是商超店。例如主打成套解决方案的海尔智家上海001体验中心、美的智慧家体验店、华为全屋智能体验店等，“门店进入商场”能带来什么样的作用？该如何打造好体验店？

打破同质化，走出创新乏力困境

在供应链高度成熟的现状下，传统家电家具行业始终存在进入门槛低、同质化严重等沉疴，大小企业先后都被卷入价格战的泥沼。但我们回看上世纪90年代至今的数据，国产家电品牌数量从数百个锐减至十几个，存活率不到10%。

存量竞争下，“薄利多销”的模式或将加速品牌消亡。家电家具行业，该如何通过差异化自救？当下的软件定义硬件、场景定义动能会赋予家电家具行业自造血能力吗？

虽然产业跌宕起伏，但我们也看到不少跟上了变化、打造好差异化价值点的企业依然活得很很好。面对错综复杂的困境，如何着手打破同质化困局，找到新的增长路径？

不管你是否身处家电家具行业，相信这场直播都能为你带来新的启发，对打破同质化、以用户需求反哺业务逻辑产生更深的理解。

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