ToB企业的体验管理与获客增长｜（2）ToB 领域企业也需要重视体验管理吗?
发布时间：
2023-02-10
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张蕊：为什么 ToB 的企业需要重视体验管理？
黄峰：首先，任何赛道都有很多同质化的公司，本质上是由竞争态势决定的，客户的选择很多，企业比拼的是差异化能力。
一，大部分ToB 行业，客户能感知到差异的概率非常低，如在销售环节、产品使用体验等。
二，三年疫情之后，ToB 行业也卷得厉害。很多企业发现招一大堆销售去地推给非标准客户的效果很差，还不如服务好现有的标准客户，甚至 KA 客户。想要服务好就要关注服务体验，比如在部署环节，使用过程当中不断让他感受到非常贴心的客户服务。
拿唐硕举个例子，我们多面使用飞书，但不是我决定用的。我们一个部门开始基于项目协作后，用得非常好，用着用着就把所有的部门都给带动了。对于我来讲，员工使用的好，我也就用它。
张蕊：润总从 ToC 转到 ToB 后，为什么会觉得 ToB 行业用户体验也越来越重要？
何润：刚才黄峰提到从竞争角度来看，非常认可。
不管是产品型公司还是服务型公司，到后期都会落在体验上。除此之外，跟近几年大众个体声量崛起，刚才张蕊老师也提到的情绪价值，大家作为个体会越来越在乎情绪价值，这是每个人作为个体意识上的觉醒。
对于产品和服务，大家都会有很多主观的评价，在体验领域唐硕做了很多开创性的事情，做得非常不错，较大的价值是把这种比较主观的东西逐步变成一些相对客观的东西。
张蕊：润总补充的蛮好的。原先体验就是一个比较主观的感觉，怎么把主观的东西变成一些客观的东西。现在 ToB 的体验管理会越来越重要，更好地服务客户获取更多的业务机会。
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