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ToB企业的体验管理与获客增长｜（5）增量市场体验管理有哪些价值？

发布时间：

2023-04-03

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张蕊：好，我把问题再回给黄峰总。刚才润总从获客的角度谈到全面体验管理。对于早期使用者我们叫 early adopter，希望他们能够尽快地从尝试到习惯到忠诚，甚至可以变成 KOL ，您会怎么看，对增量市场体验管理有哪些价值？

全面体验管理


黄峰：首先，获客就两种形式，一种是增量，通过营销行为去触达用户，也有体验管理。比如我想把产品卖给何润总，需要了解他是什么样的风格，他们企业什么样，他们业务也要去了解。而且我在触达他的营销路径中，我要他看到什么，我讲什么，怎么形象呈现，这些都是需要设计的。本质上目标客户是在乎整体体验的。
另一种是现有客户帮你去传播，所谓的口碑。口碑是最有效且成本较低的获客方式，也是所有企业都希望的，但口碑一定不是来自营销，而是来自客户。他使用过你的产品和服务以后，觉得好了之后才会帮你去传播。
在 ToB 行业有一个更加明确的圈子现象，服务好一家客户，有口碑就会带来一系列同类型客户，所以在 ToB 行业里面是非常强调英雄客户和英雄案例。
谁能成为你产品的英雄客户，往往是存量里面跟你关系的，合作了很久，也愿意出点钱，同时还和你一起探索，你的产品可能从一个 idea 就变成了1。如果没有一些好的存量客户，闭门造车一点用都没有。所以在 ToB 产品的打造过程中，英雄客户的作用是极大的，无论在营销还是打磨产品。
存量的体验管理作用是最明显的，无论是 ToB 还是 ToC ，大家都开始关注要把存量的运营、维护和发展关系作为重点来做。



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