从建立用户的良性互动开始，感知消费者体验，打造全渠道超期待消费体验，每一份用户见解终将成为业务增长与服务创新的灯塔
会员体验XM
不辜负会员的每一分期待与追随
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1. 会员活跃度提升：从用户体验角度重新规划会员权益价值，主动倾听会员对权益构成、消费政策、成长政策进行实时反馈
2. 全链路体验旅程触点融合：线上线下的体验提取影响会员增长、转化的因子，洞悉用户与品牌互动中的真实需求
3. 丰富会员画像感知痛点与机会点：自动感知用户的需求，匹配用户Persona，落地千人千面的运营策略
旅程规划
体验诊断
主动调研
文本分析
AI智能分析
体验提升
服务案例 /
李宁会员活跃度及会员感知
产品体验XM
完成品牌价值到品牌溢价的成长
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1. 新品上新反馈：应用实施追踪的用户数据促进产品/服务的体验提升，加速产品优化迭代
2. 提升产品满意度：创造品牌的口碑效应，打造品牌的附加值，完成品牌溢价升级
3. 新品测试专项洞察：从专项体验出发，为企业提供专项体验提升服务，通过持续性旅程管理升级产品体验，打造产品&服务的闭环创新逻辑
采集方案
看板规划
体验旅程
主动调研
文本分析
AI智能分析
服务案例 /
五芳斋菜品上新日的自动化用户体验感知
数字渠道体验提升
以体验数据优化整个购物旅程
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1 .全渠道体验问题诊断：梳理四大电商渠道的体验问题
1 .用户流失分析：细化用户线上购物旅程的关键指标，探索流失原因，计算迭代优先级
3 .数据驱动整体购物体验提升：从登陆-选品-付款-收货（售后）的整个使用流程更顺畅
4. 提升用户复购率及忠诚度管理：优化用户购物旅程中的不良体验，实现业绩指标的正向增长
采集方案
体验旅程
主动调研
旅程规划
指标规划
看板规划
文本分析
电商评论
客服VOC
体验诊断
体验提升
文本分析
服务案例 /
钟薛高电商渠道线上体验管理
门店体验XM
提高运营效率，打造持续性闭环优化模型
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1. 提升新客数量：门店扩张期需大量提升自然流量以促进新科转化
2. 建立门店体验指标体系：将用户主观体验数据化指标化，供实时反馈追踪，提升用户门店旅程体验。
3. 降低客户投诉率：实现用户旅程关键节点与业务流程的责任关联，设置预警关键词洞悉用户的不良体验，通过危机预警管理门店评价体系
4. 自动化平台检测：形成数据采集、体验优化、自动化应答的闭环行动逻辑
主动调研
文本分析
AI智能分析
体验预警
工单委派
自动化决策
服务案例 /
五芳斋智慧门店体验管理
零售电商体验提升
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1. 细化用户线上购物旅程的关键指标，以体验数据驱动整体购物体验提升， 让用户 从登陆-选品-付款-收货(售后)的整个使用流程更顺畅
2. 优化用户购物旅程中的不良体验，实现业绩指标的正向增长
旅程规划
指标规划
看板规划
文本分析
电商评论
客服VOC
服务案例 /
安利 | 数字转型的体验之道
与优秀品牌一道，持续创造绝佳体验
不错过每一个微小却重要的见解
深圳:深圳市南山区深南大道9668号华润置地C座1704
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