全链路的体验感知设计，提供预测决策所需的数据支撑，在整个财务旅程中为客户提供卓越体验
数字渠道XM
从Web和移动APP的互动，到营业网点、呼叫中心中的对话
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2. 体验分析反馈：量化用户满意度，分析来自所有接触点的客户交互数据，了解客户潜在需求
3. 提升用户活跃度：整合客户在APP、电话、网点的感受与建议反馈数据，提供最佳便捷体验
4. 痛点与机会点分析：将全渠道反馈分析，引领创新
旅程规划
体验诊断
主动调研
文本分析
AI智能分析
体验提升
服务案例 /
百联金融基于场景标签化的服务运营与指标设定
品牌整体XM
快速洞察未来趋势 优化口碑营销策略
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1. 对标行业竞品的体验感知：公域数据的自动化实时体验分析
2. 品牌重点场景的体验转向迭代：构建可对比的品牌体验视图，优化体验，带来更好的口碑回报
3. 品牌满意度提升：硬强大的数据模型支撑多维度体验感知量化
4. 口碑营销：找到1%的高传播用户，以更好地推动用户推荐
BXI品牌体验
看板规划
体验旅程
主动调研
文本分析
AI智能分析
服务案例 /
五芳斋菜品上新日的自动化用户体验感知
体验指标体系搭建
打造客户可感知的服务体验
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1 .体验指标体系搭建：构建NPS模型，将业务员、流程、价格等推荐指标化
2 .用户忠诚度管理：实时监控NPS得分，了解推动客户忠诚度的因素
3. 体验旅程与业务流程衔接：以用户旅程重塑业务流程，优化组织架构，指标到人
采集方案
体验旅程
主动调研
体验诊断
体验提升
文本分析
服务案例 /
安利 | 数字转型的体验之道
与优秀品牌一道，持续创造绝佳体验
不错过每一个微小却重要的见解
深圳:深圳市南山区深南大道9668号华润置地C座1704
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