XM SaaS平台

更全样本、更高效率、更有效互动、更精准分析、更智能分派,带来更好的体验管理平台工具

唐硕体验云小程序

轻松管理用户互动,衡量客户体验,深入洞察客户反馈

TANGXM SaaS平台架构

赋能企业打造一站式数智化体验管理平台

分析中心

TANGXM SaaS

AI智能引擎

TANGXM SaaS

体验思维®模型植入

TANGXM SaaS

品牌体验指数BXI

互动中心

互动配置

全渠道触发

自动化引擎

用户中心

Persona®Library   人物博库®

标签补充

协同中心

自动预警

多渠道通知

工单跟踪

旅程中心

预置行业旅程模版

行业预置旅程  |  行业预置指标体系  |  零售  |  餐饮  |  金融  |  TMT  |  汽车  |  鞋服  |  医疗  |  地产  |  ...

旅程体验动态可视化

体验数据平台

互动调研

社交舆情

行为监测

企业API

用户中心Persona Library

沉淀用户体验数据资产,构建丰满的核心用户画像

SaaS

人物博库®

基于唐硕母公司咨询经验, 预设各行业基准用户画像

导入消费者深度理解知识体系,快速为用户自动匹配20+领域、500+用户画像,为商业创新建立用户基础

  •  行业人群库:自动搭载相应垂直领域的主流用户类型
  •  用户价值模型:基于画像类型和多数据源,精准识别核心用户群体及用户跟踪体系

多元标签补充

画像描摹更全面

持续互动补充情感、态度、价值观、行为偏好等主观标签,形成企业自有用户画像,提升后续运营和营销效率

 体验标签体系:专业的主观反馈类标签,帮助理解用户深层需求

SaaS

分析中心X-BI

预置算法智能分析,实现实时自动化体验洞察

体验思维模型

体验Know-how模型,快速锁定体验问题

诊断分析用户旅程各环节的满意度、口碑度、忠诚度,发现未被满足的潜在需求,评估用户健康度,预测成长曲线

 产品&服务分析:量化产品/服务的设计、实用性、便捷性等体验感受

 环境分析:感知用户对各渠道环境的体验,定位旅程中的体验痛点

 沟通分析:实时洞察品牌的口碑评价,优化用户视角下的体验感受

SaaS

互动中心X-DATA

调研设计、数据回收,效率效果双丰收

SaaS

全渠道触发

打通更多渠道,创造互动场景让用户愿意参与

将用户态度、兴趣、看法和未知需求数字化,更好的了解消费者,为企业的用户增长和业务创新提供有力的数据支撑

 主动调研:无感互动式调研,唤醒用户参与意愿

 数据采集:全渠道倾听用户体验,精准把握用户异常情绪

 体验回报:丰富品牌用户体验数据库,创造高额体验回报率

协同中心X-ENGINE

体验危机形成工单自动流转,实现企业内部体验协同、问题高效解决

工单跟踪

预警工单处理过程留痕,结果可见可衡量

捕捉用户反馈风险值,根据风险系数自动生成管理流,实时查看工作进度和风险变化情况

 体验管理机制流程:按内部组织架构进行高自定义设置

 实时上传下达:体验任务及时跟进协同,形成有效管理闭环

SaaS
SaaS

多渠道通知对接

预警对接企业内部工作平台,自动通知责任人

可灵活对接各类市场主流或企业自研办公平台,问题处理更及时、办公方式更高效、体验协同更顺畅

 灵活系统对接:支持标准接口与定制化开发双模式

 多端及时通知:自定通知渠道与模版,可供员工随时在移动/PC端查看工单

旅程中心Journey Lab

量化用户旅程中关键性体验触点,打造可视化体验追踪体系

SaaS

预置行业旅程模版

基于咨询经验,预置各行业旅程及指标体系

自动规划用户从初次接触品牌到结束体验的完整体验旅程,匹配可量化、可追踪的关键触点感知指标

 行业体验旅程:典型+个性化业务场景全覆盖

 行业体验指标:实现有效科学的体验量化与评估

旅程体验可视化

体验情绪曲线、转化瓶颈充分展现,用户旅程体验全局呈现

实时呈现各旅程场景的表现状况,自动判断优化点和增长点,帮助企业完成端到端的整体体验升级

 旅程管理:可自定义的旅程节点与模块配置

 智能旅程大屏:多维表现可视化与下探分析

SaaS

体验数据平台XDP

围绕用户的360度数据整合

SaaS

多元数据整合

全域主客观数据采集

打通多种数据源,强化企业的数字化能力与数据智能决策力

 互动调研

 行为监测

 社交舆情

 业务数据

企业API打通

快速搭建自有体验管理平台

支持接入主流或企业自研管理中台,实现真正的体验管理机制融合与实际落地

 标准接口

 定制化开发

SaaS